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兰州开多趟动车:“明星班组”值乘丝路高铁驰滨海

对于旅客而言,更早享受回家的喜悦是一种幸福,对于穿上藏蓝色新式高铁制服,代表新车新线新形象的“高姐”焦玉霞来说,这也是另一种幸福。随着春运临近,虽然自己的工作会更忙,苦累会更多,但是看到每一名旅客平安到家、得到他们的赞扬与肯定,苦点累点也就值了。焦玉霞给自己定了一个小目标:春运结束后,让父母坐上自己值乘的这趟车,全家一起去上海玩玩。

这趟连接丝路古道和滨海之城的高铁列车,代表了兰州客运段的高铁形象,更代表了兰州局集团公司客运服务水平。为了给旅客展示出最好的乘务形象,展现出最优质的乘务服务,兰州客运段高铁一队立下了“乘务标准高于银中高铁、服务品质优于空乘体验”的“军令状”。

比照军事化训练的标准,专门由退伍老兵组织新成立班组进行走姿、坐姿、军姿、军纪强化训练,百米长的站台,每天不少于3公里长的队列训练;服务礼仪培训,和进京、近沪班组开展“对抗”训练,车队专门在学习室墙上贴了一根“标线”,引导手势必须达到统一标准,每一个动作幅度都要精确到厘米;为了更加准确掌旅客需求,车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验,认真倾听每一句服务用语是否规范,仔细留意每一个眼神细微变化,甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会,想方设法补足自身服务“短板”,目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。

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