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西安男子京东买到发黄耐克鞋 旗舰店客服坚称看不清楚

  

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  终于在京东买到心心念念的运动鞋,货到了,郭先生却怎么也开心不起来。

  6月6日,西安市民郭先生通过京东APP在一家名为“Topsports官方旗舰店”的店铺买到一双耐克鞋,正好有6.18购物节活动,郭先生顺利领到220元的优惠券,在这家店买下一双价值1049元的耐克运动鞋,实际支付829元。

  7日,快递就到了,郭先生欣喜的打开鞋盒,却发现这双白色运动鞋的鞋帮发黄,鞋子前沿和后跟有大片黄黑色污渍。郭先生立马拍下照片发给客服,可是客服的态度却让他失望。

  10日上午,郭先生说,“我刚打开,就看到鞋子上的污渍,怀疑这是双二手鞋,看起来像是被人穿过的,新鞋子怎么可能是这样呢?我把照片发给客服,她竟然说看不清楚,明明这么大几块污渍,她到底是真的看不清楚,还是不想看清楚呢?”

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  郭先生将鞋子又放回盒子里,拒绝了客服提出来的退货及送100元优惠券的提意,他说,“我不需要优惠券、也不需要这800多元钱,我就是气不过,京东这么大的平台,怎么可以这样欺负消费者?为什么可以拿这种产品来糊弄用户呢?”

  华商报记者看到郭先生与“Topsports官方旗舰店”客服的聊天记录,客服反复重复:需要更清晰的照片。

  6月10日,华商报记者联系到京东售后客服,客服人员称,“情况我们已经了解,但是该用户拒绝了退换货申请,目前已有专人对此事进行处理,并对商家处罚,处理完毕我们将会给用户电话回复。”

  华商报记者 卿荣波 李程


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